6.5. Влияние социальной ответственности на имидж и репутацию организации

Корпоративный имидж как ресурс компании. Имидж базовой структуры формируется на основе прямого контакта, при котором каждый сотрудник рассматривается как лицо организации, по которому судят о состоянии всей структуры. Роль представителей и доверенных лиц организации имеет непосредственное воздействие на создание позитивного целостного имиджа лидера, а значит, и всей компании. Возможно выделить следующие составляющие имиджа: Каждый элемент структуры имиджа, воздействующий на представления людей в течение продолжительного временного отрезка должен быть заполнен самой организацией: Особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных структур, существующих в центре внимания СМИ, на виду общественности. Коррекция имиджа подобных структур ведется постоянно, посредством воздействий на общественное мнение для обеспечения благоприятного поведения общественности в отношении организации.

Имидж организации (Герш М.В.)

Имидж как динамическое явление может меняться под воздействием обстоятельств, новой информации, в результате длительного общения. Имидж корпорации зависит не только от характеристик выпускаемой ее подразделениями продукции, но и от наличия социальной ответственности, осуществления тех форм деятельности, которые общество расценивает как соответствующие общественным интересам и заботам. Дороти Доти в книге"Паблисити и паблик рилейшнз" пишет, что имидж — это"всё и все, имеющие хоть какое-то отношение к компании и предлагаемым ею товарам и услугам Это произведение, постоянно создающееся как слова ми, так и образами, которые причудливо перемешиваются и превращаются в сознании общественности в единый комплекс"1.

Свой образ сама фирма, ее компаньоны и клиенты воспринимают неодинаково. Довольно часто создатели фирмы не придают значения внешним атрибутам, прежде всего бросающимся в глаза человеку, начинающему свое знакомство с фирмой.

5) Социальный имидж – это представления общества о значении компании в 6) Визуальный имидж компании – представления клиента, основанные на 7) Бизнес-имидж – это представления партнеров и потребителей о.

План по созданию имиджа организации состоит из четырех основных частей: Отдельные из элементов плана очевидны например, к осязаемому имиджу компании или товара относятся его название, девиз или знак. Однако не менее важны другие факторы, которые часто не берутся во внимание. Важна на современном этапе и разработка философии компании. В современных условиях предприниматель в первую очередь обязан уделять внимание формированию политики поведения компании на рынке, создавая и поддерживая место своего предприятия в обществе.

Это необходимо делать потому, что имидж организации следует из принципов культуры внутри нее и ее философии. В зависимости от философии компании находятся важные процессы ее развития, такие как стратегия, направление развития и совершенствования. Философия и девиз являются основой построения плана формирования имиджа. Имидж компании складывается из ее умения работать с клиентами, максимально сберегая их время, и постоянного стремления оптимизации рабочего времени. Немаловажным при формировании имиджа организации является формирование внутреннего имиджа, во многом складывающегося из поведения персонала организации и его отношения к работе.

При выполнении данной части плана по созданию имиджа необходимо предвидеть повышение этического настроя сотрудников. При создании внутреннего имиджа организации необходимо учитывать буквально все, начиная от возможности карьерного роста работников и завершая планами их поощрения. На то, как воспринимается организация, большое влияние оказывает корпоративная культура внутри нее.

О сайте Имидж социальный Проникнитесь идеей, что имидж социально активного бизнеса вам нужно будет поддерживать в любом случае — поэтому лучше не пускать дело на самотек. Такая социальная ответственность и забота вызывают доверие и заинтересованность со стороны потребителей, служащих и других социальных институтов, обеспечивая долгосрочную эффективность и конкурентоспособность фирмы.

Для этого Министерством финансов с участием других министерств и ведомств подготовлена"Рейтинговая книга Республики Башкортостан". Администрацией Президента РБ выпускается иллюстрированный журнал"Республика Башкортостан" Министерством внешних связей и торговли ведется и постоянно обновляется база данных инвестиционных проектов , издаются каталоги инвестиционных проектов , Институтом социально-экономических исследований Уфимского научного центра РАН при содействии Администрации г.

4. имидж руководителя (основателя);. 5. имидж персонала;. 6. визуальный имидж компании;. 7. социальный имидж компании;. 8. бизнес имидж;.

Факторы, оказывающие влияние на внутренний имидж среди работников: Фирменный стиль может быть создан на основе одного из выше перечисленных элементов либо содержать несколько составляющих, но при этом всегда наилучшим образом соответствовать своей компании. Подводя итог, можно сказать, что факторов, формирующих имидж компании, достаточно много, и распространяются они на все сферы деятельности компании и жизни общества.

Основные этапы формирования имиджа организации Для оптимального формирования имиджа организации необходимо соответствие двух представлений. Первое — то, которое организация создает о себе, второе — формируется у покупателей. Исходя из этого, выявляются две составные части, формирующие имидж организации: Собственное видение компании и его отображение в глазах клиента могут быть очень противоречивы. Идеалом в этом взаимодействии, конечно, будет баланс, но все понимают, как тяжело его достичь в реальности.

На практике возможны два варианта развития событий: Перевес в сторону компании. В этом случае необходимо заниматься формированием собственного образа и убедительно доносить его покупателям, а также стараться надолго зафиксировать это представление и не менять постоянно стратегию. Если ничего не делать с имиджем, перевес будет в сторону клиента, и если оно положительное, то его необходимо просто удерживать.

Положительный имидж организации – конкурентное преимущество и стимулятор продаж

Роль представителей и доверенных лиц организации имеет непосредственное воздействие на создание позитивного целостного имиджа лидера, а значит, и всей компании. Каждый элемент структуры имиджа, воздействующий на представления людей в течение продолжительного временного отрезка должен быть заполнен самой организацией: Особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных структур, сущствующих в центре внимания СМИ, навиду общественности.

Коррекция имиджа подобных структур ведется постоянно, посредством воздействий на общественное мнение для обеспечения благприятного поведения общественности в отношении организации. Отношение к структуре организации может быть определено отношением к системе, включающей данную структуру, на основании оценки ее деятельности.

Во-первых, сильный имидж организации дает эффект приобретения организацией . Специалисты по социальной психологии выделяют три основных . На визуальный имидж организации оказывают влияние индивидуальные Бизнес-имидж организации – представления об организации как субъекте.

Главная Справочник Менеджмент Элементы имиджа организации Элементы имиджа организации Понятие имиджа организации Успех работы любой организации компании на протяжении длительного времени можно определить устойчивым получением дохода через реализацию покупателям выпущенной продукции услуг. Он заключается в умении добиться, чтобы потребители в конкурентных условиях отдавали предпочтение этой продукции. В большой степени стабильный коммерческий успех любой компании обусловлен ее позитивным корпоративным имиджем, который представляет собой образ компании в представлении определенных общественных групп.

Элементы имиджа организации способствуют повышению конкурентоспособности коммерческих организаций на рынках путем привлечения покупателей и партнеров. С помощью элементов имиджа организации облегчается доступ к информационным, экономическим, финансовым и человеческим ресурсам. Структура имиджа Элементы имиджа организации включены в структуру имиджа, которая может формироваться четырьмя основными элементами: Фундамент имиджа составляет осязаемый имидж.

Внутренний имидж включает атмосферу в компании, включая позитивное и негативное отношение персонала к ней. Внешний имидж формируется под воздействием остальных трех элементов, включая общественное мнение о предприятии, которое формируется рекламой, качеством продукции, связями с СМИ и др. Элементы имиджа организации Принято выделять некоторые элементы имиджа организации, среди которых можно отметить визуальный, социальный имидж, бизнес-имидж и др.

Исследование структуры корпоративного имиджа организации.

Понимание правильное, но недостаточное для того, чтобы работать над таким сложным феноменом, как имидж. Внешние проявления человека, как известно, обусловлены антропологическими, психологическими, культурными и иными факторами, поэтому имидж не может рассматриваться вне связи с ними. Поэтому давайте обратимся к более технологичным определениям, дающим, по сути, профессиональный инструмент специалистам и более четкое понимание всем, кто пытается заботиться о своем образе самостоятельно.

Шепель определил имидж как визуальную привлекательность личности, а процесс создания имиджа назвал личностным дизайном. Обратимся к определению С.

Имидж создается методами прямого воздействия, где визуальный, звуковой . составляющих: бизнес-имидж, социальный имидж, имидж товара, имидж.

Через положительное отношение общественности увеличение спроса ; Вывод: Социальный имидж организации имеет основную роль в создании общего имиджа организации так как взаимодействует с внешней средой и создается путем работы со всеми компонентами общего имиджа. Это необходимо для того, чтобы четко представлять, что именно должно быть сделано, в какой последовательности, в какие сроки, с использованием каких ресурсов.

Процесс целеполагания всегда содержит элемент прогнозирования - предвидения состояний, изменений, которые ожидаются в результате развития данной социальной системы. Планирование - это непрерывный процесс использования новых путей и способов совершенствования деятельности организации за счет выявленных возможностей, условий и факторов. Следовательно, планы должны меняться в соответствии с конкретной ситуацией. Всякое управленческое решение предполагает определенное предвидение, поскольку этим решением проектируется действие в будущем.

Прогноз, как форма социального предвидения описывает возможную степень достижения тех или иных целей в зависимости от способа действий. Планирование как функция социального управления определяет способы, методы достижения поставленных целей. Когда потребности получают разумное конкретное содержание, они преобразуются в мотивацию. Это состояние желания, которое инициирует процесс принятия решения, а он, в свою очередь, реализуется через взаимодействие индивидуальных различий, таких, как ценности, потребности, среда и социальное взаимодействие.

Оценка возможных вариантов; Для достижения запланированных целей социального управления необходимо определить оптимальную структуру воздействия на социальное поведение индивида или группы индивидов и создать реальные условия для его осуществления. Иными словами, организовать процесс социального управления.

Словарь по имиджелогии. Сост. Т. Быстрова

В настоящей работе автор анализирует теоретические принципы формирования имиджа компании как механизма повышения ее конкурентоспособности, раскрывает понятие и роль имиджа предприятия, анализирует его структуру, а также рассматривает этапы и методы формирования имиджа предприятия. Автор делает вывод, что главным способом выделиться среди многочисленных похожих компаний является формирование имиджа компании. Имидж является одним из важнейших элементов, участвующих в продвижении и управлении отношениями с потребителями, партнерами, клиентами и способом достижения конкурентного преимущества.

Благоприятный имидж организации позволяет:

ции, имидж ректора вуза, имидж персонала и преподавателей, социальный имидж орга- низации, визуальный имидж организации, бизнес-имидж.

Имидж организации Корпоративный имидж — это образ организации, сформированный в общественном сознании. Сегодня корпоративный имидж рассматривается как один из основных факторов, способствующих победе или поражению в бизнесе и общественной жизни, и отражается как нематериальный актив организации и в балансовых отчетах крупных компаний в стоимостном выражении. Имиджевая политика является одним из приоритетных и, пожалуй, самым сложным направлением в коммуникативной стратегии компании.

Структура имиджа организации включает несколько блоков: Корпоративная культура организации и формы ее воплощения: Имидж сотрудников организации как носителей корпоративной культуры: Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат; — имидж персонала — собирательный, обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты: Визуальный имидж организации — представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике элементах фирменного стиля , реализация которых осуществляется с помощью: К таким знакам относятся константы фирменного стиля, которые, как правило, используются в оформлении рабочих мест, офиса фирмы, внешнего облика работников и т.

Социальный имидж организации — представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Бизнес-имидж организации — представления об организации как субъекте деловой активности. Формирование и корректировка корпоративного имиджа. Алгоритм формирования корпоративного имиджа традиционен для имиджевых программ любого уровня и включает основные этапы разработки и реализации -программы.

Элементы имиджа организации

Восточноевропейский университет экономики и менеджмента, Украина Структура имиджа организации Осуществляя процесс управления корпоративным имиджем, необходимо иметь четкие представления о структуре имиджа организации и особенностях психологических процессов формирования имиджа в сознании индивидов. Имидж организации есть целостное восприятие понимание и оценка организации различными группами общественности, формирующееся на основе, хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.

Рассмотрим детально различные элементы структуры имиджа, определяющие восприятие организации индивидом. Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно разделить на восемь групп компоненты: Имидж товара услуги - это распространенное и достаточно устойчивое представление об отличительных либо же исключительных характеристиках продукта, придающих продукту особое своеобразие и выделяющих его из разряда аналогичных продуктов.

Имидж пользователей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.

Визуальный имидж организации заключает представления о ней визуальный имидж, социальный имидж, бизнес-имидж – комбинируя которые.

Имидж организации есть целостное восприятие понимание и оценка организации различными группами общественности, формирующееся на основе, хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно разделить на восемь составляющих: Имидж товара услуги - это распространенное и достаточно устойчивое представление об отличительных либо же исключительных характеристиках продукта, придающих продукту особое своеобразие и выделяющих его из разряда аналогичных продуктов.

Имидж пользователей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей. Под внутренним имиджем организации понимают представления занятых о своей организации. Занятые рассматриваются здесь не только как фактор конкурентоспособности организации, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации об организации для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат.

Имидж персонала - собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты. Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации. Визуальный имидж организации — представления об организации, субстратом которых является зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а так же фирменной символике элементах фирменного стиля.

Корпоративный имидж как ресурс компании.

Шкала на основе метода парных сравнений Интегративная модель интервалов Относительная важность стимулов определяется посредством ранжирования методом парных сравнений. Надежность парных сравнений существенно повышается, если предлагается оценить наибольшую важность одного из двух стимулов не дихотомически либо-либо , а в пяти—девятибалльной шкале. Такой способ применили Т. Саати2 в методе анализа иерархий и В.

Лосенков3 при разработке методики изучения социальных установок. Рассмотрим детально различные элементы структуры имиджа, определяющие восприятие организации индивидом.

С третьей стороны, активная репрезентация имиджа вуза в услуг, внутренний имидж, визуальный имидж, социальный имидж вуза, имидж персонала, бизнес – имидж вуза, имидж руководства [3]. Её подход к.

Оперативность реагирования на обращения клиентов Доступность операторов колл-центров Следовательно, для улучшения корпоративного имиджа необходимо пересмотреть политику компании в построении взаимоотношений с дилерами. Ассоциативный ряд представлен следующим образом: Кроме того, компанию описывают как молодую, стабильную, сильную, с агрессивной политикой по захвату рынка. Некоторые респонденты считают, что высокая стоимость услуг компенсируется качеством связи, другие воспринимают это как недостаток тарифной политики компании.

Ассоциации взяты в основном из рекламных роликов.

Имидж как динамическое явление.

Корпоративный или организационный имидж - это образ организации, сформированный в общественном сознании, целостное восприятие организации различными группами людей Имидж компании, существующий в сознании сотрудников, это ее внутренний образ. Имидж компании в сознании клиентов, конкурентов, партнеров, то есть людей, не входящих в число сотрудников, - это внешне ишний ее образ.

Формироваться имидж начинает сразу же, как только компания выходит на рынок.

В структуре имиджа вуза один из разработчиков Н. К. Моисеева выделяет и бизнес-имидж, социальный имидж, имидж ректора, визуальный имидж.

Достоевского Возможности событийного маркетинга в управлении имиджем организации В статье рассматривается актуальность управления имиджем в современных условиях. Через исследование функций, средств и приемов управления имиджем обосновывается актуальность использования -маркетинга. Анализируются возможности использования событийного маркетинга в процессе формирования имиджа на разных стадиях жизненного цикла организации На современном этапе развития бизнеса в России имидж становится одним из важнейших элементов, обуславливающих устойчивый и продолжительный успех компании на рынке.

В целом возрастание внимания к формированию имиджа фирмы обуславливается следующими причинами: Использование событийного маркетинга в управлении имиджем позволяет добиться: Е Назимко дает следующее определение событийного маркетинга: Авторы выделяют от пяти до восьми компонентов имиджа: Структура имиджа организации Источник: Имидж компании выполняет две основные функции сущности [4]: Организация специальных событий может способствовать выполнению обеих функций одновременно.

К примеру, компания , проводя уникальный внедорожный проект , демонстрирует заботу и внимание к профессионализму вождения в экстремальных условиях. Это увеличивает престиж компании, интерес к продукту компании, упрочивает конкурентные позиции. При этом организация тест-драйвов увеличивает вероятность продажи автомобилей за счет приобретения потенциальным клиентом опыта вождения конкретного автомобиля, что способствует достижению экономических целей дилерской сети компании.

К числу основных средств формирования имиджа относятся:

Формирование имиджа компании в интернете